Συνέντευξη της Χάρις Μαρκάκη, Marketing Manager της Cardlink, στο Marketing Week

Μάρτιος 2019

  1. Οι μεγαλύτερες προκλήσεις του marketing σήμερα είναι...

H μεγαλύτερη πρόκληση του marketing σήμερα είναι η ύπαρξη πανίσχυρων μέσων, που ναι μεν κάνουν πιο εύκολο από ποτέ το να κάνεις reach το ακροατήριό σου αλλά πιο δύσκολο από ποτέ το να καταφέρεις να τραβήξεις την προσοχή του. Αυτά τα πανίσχυρα μέσα παρέχουν δυνατότητες πρόσβασης, επικοινωνίας και συνεργασίας, που διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε και διαθέτουμε στην αγορά οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία σήμερα.  Συνεπώς το μέσο δεν είναι πια μόνο μέσο διαφήμισης, αλλά είναι μέρος του ίδιου του προϊόντος.

  1. Αυτό που βλέπω ως τη μεγαλύτερη τάση στην επικοινωνία σήμερα είναι…

Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης μέσω bots  στην καθημερινή επαφή με το κοινό μας. Αναμφισβήτητα, η τεχνητή νοημοσύνη διευκολύνει την επικοινωνία, την κάνει πιο άμεση παρά το γεγονός ότι στην πραγματικότητα ο πελάτης «συνομιλεί» με ένα ρομπότ, δηλαδή με ένα κομμάτι κώδικα! Με την προϋπόθεση ότι έχεις ακούσει και καταλάβει το κοινό σου συστηματικά και για πολύ καιρό ως marketeer, ο κώδικας αυτός, με βάση τις οδηγίες σου, μπορεί να πλησιάσει …. επικίνδυνα την ανθρώπινη επικοινωνία.

  1. 3. Μια δουλειά που ζήλεψα είναι…

…της Sheryl Sandberg, COO Facebook. Όντας σε ηγετική θέση, παρουσίασε την καμπάνια  “She Means Business” που αποτελεί προσωπικό της όραμα να βοηθήσει περισσότερες γυναίκες σε 30 χώρες να ξεκινήσουν και να μεγαλώσουν τις επιχειρήσεις τους. Όπως είπε : «Όταν οι γυναίκες πετυχαίνουν, όλοι πετυχαίνουμε» και είναι κάτι που πιστεύω και εγώ απόλυτα.

  1. Μια χαμένη ευκαιρία ήταν…

Δεν υπάρχουν χαμένες ευκαιρίες όταν γνωρίζεις πως σε κάθε δεδομένη στιγμή κάνεις το καλύτερο που μπορείς.

  1. Οι δεξιότητες που θα πρέπει να έχει ο marketer του αύριο είναι…

Ταχύτητα και ευελιξία. Όλα μαθαίνονται όταν υπάρχει θέληση και γι’ αυτό το σημαντικότερο από όλα είναι να εντοπίζουμε τι είναι αυτό που πρέπει να μάθουμε και να το βάζουμε σε πράξη γρήγορα.

  1. Εάν είχα το «μαγικό ραβδί του marketing» θα…

δημιουργούσα ένα bot που θα με βοηθούσε στις καθημερινές εργασίες μου. Θα  ακουγόταν σαν εμένα και θα έκανε τα πράγματα ακριβώς όπως θα τα έκανα εγώ. Επίσης θα μου μετέδιδε όλη τη νέα γνώση των τεχνολογικών εξελίξεων. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσα να έχω περισσότερο ελεύθερο χρόνο και να είμαι πάντα ενημερωμένη!

Μπορείτε να βρείτε τη συνέντευξη εδώ .


Συνέντευξη Γιώργου Δρυμιώτη, Διευθύνοντος Συμβούλου της Cardlink, στο Euro2day.gr για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές

Giorgos Drimiotis dieuthinon simvoulos - Cardlink
Γιώργος Δρυμιώτης, Διευθύνων Σύμβουλος της Cardlink

Μάρτιος 2019

Ο Γιώργος Δρυμιώτης μιλά στο Euro2day.gr για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ο ανταγωνισμός τραπεζών-«εναλλακτικών παικτών» και οι προτάσεις προς την πολιτεία για την καταπολέμηση διαφθοράς-φοροδιαφυγής.

Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές συνέχισαν και το 2018 να αναπτύσσονται με υψηλούς ρυθμούς, έχοντας πλέον κερδίσει την εμπιστοσύνη καταναλωτών και επιχειρήσεων.

Ο διευθύνων σύμβουλος της Cardlink Γιώργος Δρυμιώτης παρουσιάζει και αναλύει χρήσιμα στατιστικά στοιχεία, αναφερόμενος παράλληλα σε μια σειρά καυτών θεμάτων, που αφορούν το μέλλον των ηλεκτρονικών συναλλαγών και τις νέες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που μπορούν να προσφερθούν στις επιχειρήσεις.Επιπλέον, ο κ. Δρυμιώτης, αφού δηλώνει ενθουσιασμένος για τη μέχρι τώρα πορεία της Cardlink που υπερβαίνει κατά πολύ τους αρχικούς της στόχους, μιλά για τις περαιτέρω προοπτικές της εταιρείας και αναπτύσσει τις δικές του προτάσεις μέσω των οποίων οι ηλεκτρονικές συναλλαγές θα μπορούσαν να περιορίσουν τη φοροδιαφυγή και τη διαφθορά στην ελληνική οικονομία και κοινωνία.

Κύριε Δρυμιώτη, δώστε μας μερικά βασικά στατιστικά στοιχεία για την πορεία των περυσινών αγορών μέσω χρεωστικών και πιστωτικών καρτών και το πώς αυτή συγκρίνεται με προηγούμενα χρόνια.

Οι εκτιμήσεις της Cardlink είναι ότι το 2018 πραγματοποιήθηκαν συναλλαγές αξίας €31 δισ., με το πλήθος συναλλαγών να είναι περίπου 750 εκατ. και τη μέση συναλλαγή να κυμαίνεται στα €41. H αύξηση σε σχέση με το 2017 είναι περίπου 40% στις συναλλαγές και 18% στις αξίες των συναλλαγών. Αν υποθέσουμε ότι η συνολική κατανάλωση στη λιανική είναι περίπου €110 δισ., τότε έχουμε διείσδυση των ηλεκτρονικών πληρωμών με κάρτες της τάξεως του 28%.

Από τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του δικτύου της Cardlink προκύπτουν τα παρακάτω ενδιαφέροντα στοιχεία:

• Η μέση συναλλαγή Ελλήνων κατόχων καρτών ανέρχεται στα €36.

• Το ποσοστό των ανέπαφων συναλλαγών ανέρχεται στο 51% στο πλήθος και 31% στις αξίες.

• Μία στις δέκα συναλλαγές είναι κάτω από €5.

Ποια θεωρείτε ότι είναι τα βασικότερα συμπεράσματα που παρατηρούνται από τα προαναφερθέντα στατιστικά στοιχεία;

Το βασικότερο συμπέρασμα είναι ότι οι συναλλαγές με κάρτες έχουν γίνει συνήθεια και υπάρχει εμπιστοσύνη τόσο από τους καταναλωτές, όσο και από τις επιχειρήσεις. Η αύξηση 18% στις αξίες των συναλλαγών με κάρτες, όταν η γενικότερη κατανάλωση αυξάνεται με πολύ μικρότερο ποσοστό (1%-2%), αποδεικνύει αυτή την εμπιστοσύνη έμπρακτα. Εντυπωσιακό είναι επίσης ότι η Ελλάδα ηγείται στην κατηγορία των ανέπαφων συναλλαγών αφού 1 στις 2 συναλλαγές και σχεδόν 1 στα 3 ευρώ που πραγματοποιούνται με κάρτες γίνονται ανέπαφα. Στην Ευρώπη, μόνο η Βρετανία και η Πολωνία έχουν αντίστοιχα ποσοστά. Από την άλλη μεριά όμως, είναι πολύ μικρή η αύξηση της διείσδυσης στους ελεύθερους επαγγελματίες, αλλά και σε επιχειρήσεις που ή δεν δέχονταν κάρτες ή έκαναν λίγες συναλλαγές.

Με δεδομένο ότι η μείωση της κυκλοφορίας των μετρητών -μεταξύ άλλων- περιορίζει τη φοροδιαφυγή και τη διαφθορά, υπάρχουν θεσμικά μέτρα που θα μπορούσαν να ληφθούν από την Πολιτεία, έτσι ώστε να ελαττωθούν ακόμη περισσότερο οι συναλλαγές με μετρητά; Πόσο εφικτό θα μπορούσε να είναι κάτι τέτοιο;

Ένα από τα πιο σημαντικά θεσμικά μέτρα θα ήταν η υποχρεωτική εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην εφοδιαστική αλυσίδα επιχειρήσεων και ειδικά σε κλάδους οι οποίοι λειτουργούν με σημαντική διακίνηση μετρητών όπως για παράδειγμα η εστίαση ή/και τα τρόφιμα. Ένα δεύτερο μέτρο που έχει κατά καιρούς συζητηθεί είναι η παροχή κινήτρων για την αύξηση των συναλλαγών σε κατηγορίες επιχειρήσεων ή/και ελεύθερων επαγγελματιών, που παρατηρείται μειωμένη εισπραξιμότητα φόρων. Η προσωπική μου άποψη είναι ότι πρέπει να εξαλειφθεί το κίνητρο για «μαύρη» συναλλαγή από τον καταναλωτή και ο μόνο τρόπος είναι η έκπτωση των δαπανών αυτών από τον φόρο (και όχι το εισόδημα) των καταναλωτών. Προφανώς και το μέτρο θα έχει κάποιο κόστος για τις φορολογικές αρχές στην αρχή, αλλά εφόσον γίνει στοχευμένα, θα έλθει και η αύξηση των φορολογικών εσόδων. Ένα πιο ριζοσπαστικό μέτρο είναι η χρήση των POS για την έκδοση αποδείξεων ακόμα και για τις συναλλαγές με μετρητά, ακριβώς όπως και για τις συναλλαγές με κάρτα. Ένα τέτοιο μέτρο έχει κάποιες ενδιαφέρουσες πτυχές:

1. Βεβαιότητα ότι η απόδειξη είναι γνήσια αφού ένα POS δεν επιδέχεται παρεμβάσεων. Αν κάποιος προσπαθήσει να επέμβει στα δεδομένα ή/και στο λογισμικό ενός POS, τότε αυτό αυτόματα καθίσταται ανενεργό και σταματά να λειτουργεί.

2. Αποστολή των δεδομένων αυτών από τις τράπεζες ή/και τους παρόχους τερματικών POS στις επιχειρήσεις προς την ΑΑΔΕ για διασταύρωση όπως γίνεται και για τις συναλλαγές με κάρτες.

3. Αποτελεί κίνητρο για να μειωθούν οι συναλλαγές με μετρητά, γιατί από τη στιγμή που θα χρησιμοποιηθεί το POS για την απόδειξη, είναι το ίδιο εύκολο να γίνει η ίδια συναλλαγή με κάρτα αντί μετρητά.

Να σημειώσω ότι το μέτρο αυτό δεν αντικαθιστά τις ταμειακές μηχανές ή τα ταμειακά συστήματα των επιχειρήσεων. Αυτά θα πρέπει να συνεχίσουν να χρησιμοποιούνται, προκειμένου η επιχείρηση να κάνει τη λογιστική συμφωνία, απόδοση ΦΠΑ και άλλα σχετικά. Τέλος, πρέπει να τονίσω ότι κανένα μέτρο δεν θα λειτουργήσει αποτελεσματικά, αν δεν υπάρξει σωστή και έγκαιρη διασταύρωση των στοιχείων των συναλλαγών, ώστε να εντοπίζονται έγκαιρα οι παραβάτες.

Η Cardlink έχει εκφράσει την πρόθεσή της να διευρύνει την γκάμα των προσφερόμενων προϊόντων-υπηρεσιών της σε συνεργασία με τον τραπεζικό κλάδο. Μπορείτε να αναφερθείτε σε μερικούς ενδεικτικούς τομείς δραστηριοτήτων, όπου εξετάζετε να επεκταθείτε;

Θα δώσω ένα απλό παράδειγμα. Η Cardlink έχει ήδη αναπτύξει μια σειρά από προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν σκοπό να δώσουν αξία στις επιχειρήσεις που είναι πελάτες της Cardlink. Πιστεύουμε ότι τα δίκτυα των τραπεζών είναι ιδανικά τοποθετημένα, ώστε να λειτουργήσουν ως κανάλια προώθησης τέτοιων προϊόντων και υπηρεσιών με αμοιβαίο όφελος. Από εκεί και μετά πιστεύουμε ότι υπάρχουν περαιτέρω ευκαιρίες για την ανάπτυξη των εργασιών μας, υποστηρίζοντας τις τράπεζες σε τομείς που δεν είναι στρατηγικοί για τις τράπεζες, αλλά είναι αναγκαίοι για τη μετάβασή τους στον ψηφιακό κόσμο, αλλά και την εξυπηρέτηση των πελατών τους και απαιτούν τεχνολογικές υποδομές που είτε έχουμε είτε μπορούμε να αναπτύξουμε.

Πόσο κινδυνεύουν οι παραδοσιακές τράπεζες να χάσουν την αγορά των ηλεκτρονικών συναλλαγών, λόγω της αλλαγής του θεσμικού πλαισίου στην Ευρωπαϊκή Ένωση και της εισόδου νέων εναλλακτικών «παικτών» στη συγκεκριμένη αγορά;

Προσωπικά δεν πιστεύω ότι οι τράπεζες κινδυνεύουν να χάσουν την αγορά των ηλεκτρονικών συναλλαγών όπως το λέτε. Η αλλαγή του θεσμικού πλαισίου στην Ευρωπαϊκή Ένωση έγινε με σκοπό την αύξηση του ανταγωνισμού, ώστε να δημιουργηθούν συνθήκες που θα προκαλέσουν περαιτέρω ανάπτυξη και παροχή νέων προϊόντων, υπηρεσιών, λύσεων και χρήσης τους στις υπάρχουσες εφαρμογές και αγορές αλλά και σε νέες. Οι πρωτοβουλίες δεν έγιναν για να αναδιανεμηθεί μια σταθερή πίτα. Θα μεγαλώσει σημαντικά και η ίδια η πίτα με τις αλλαγές αυτές και τις δημιουργικές δυνάμεις που θα απελευθερωθούν. Είναι προφανές ότι οι αλλαγές αυτές προσελκύουν νέους παίκτες αλλά όπως έχει γίνει και σε άλλους τομείς, οι παραδοσιακοί παίκτες δεν είναι καταδικασμένοι. Οι παραδοσιακές τράπεζες προφανώς και πρέπει να αποδεχθούν ότι οι συνθήκες αλλάζουν, να προσαρμοσθούν και να δουν διαφορετικά το μέλλον, προκειμένου να το διαμορφώσουν με τις κατάλληλες πρωτοβουλίες και συνεργασίες. Είναι επίσης προφανές ότι στην αρχή μιας τέτοιας αλλαγής, θα είναι εμφανές το στρες και η ανησυχία για το άγνωστο και τις συνέπειες που μπορεί να φέρει η αλλαγή. Όποιος προετοιμαστεί καλύτερα, επενδύσει σε τεχνολογία, ανθρώπους και σωστές συνεργασίες, θα έχει περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας.

Πόσο ικανοποιημένος είστε από την πορεία των οικονομικών επιδόσεων της Cardlink κατά τα τελευταία χρόνια; Πόσο αισιόδοξος είστε για τις προοπτικές της;

Η Cardlink υλοποιεί ένα πενταετές πλάνο για την περίοδο 2015-2019, που εκπονήθηκε με αφορμή την εξαγορά της Cardlink από τον Όμιλο Quest και την Edgepay Holdings. Έχοντας ολοκληρώσει το 2018 και με τις εκτιμήσεις μας για το 2019, οι οικονομικές επιδόσεις της Cardlink για την πενταετία είναι διπλάσιες σε όλα τα βασικά μεγέθη σε σχέση με το αρχικό πλάνο. Προσωπικά είμαι πάρα πολύ ικανοποιημένος και περήφανος για την πορεία αυτή. Η επιτυχία οφείλεται στην εμπιστοσύνη που μας έδειξαν οι πελάτες μας, τράπεζες και επιχειρήσεις, αλλά και στη σκληρή δουλειά και αφοσίωση των εργαζομένων μας, που δούλεψαν για να αντεπεξέλθουμε στις προκλήσεις που συναντήσαμε την περίοδο αυτή. Πολύ σημαντική επίσης ήταν και η εμπιστοσύνη και ελευθερία που είχαμε από τον όμιλο Quest, ώστε να προχωρήσουμε γρήγορα σε ό,τι χρειαζόταν προκειμένου να φέρουμε την Cardlink στη σημερινή της θέση.

Είμαι πολύ αισιόδοξος για τις προοπτικές μας. Στο επόμενο διάστημα θα επικεντρωθούμε στη δημιουργία του πλάνου μας για την επόμενη περίοδο. Η οργανική ανάπτυξη, που σε πολύ μεγάλο βαθμό προήλθε από τις συνθήκες της ελληνικής αγοράς, θα σταθεροποιηθεί, οπότε από εδώ και πέρα πρέπει να χτίσουμε πάνω σε αυτό που έχουμε δημιουργήσει και να στηριχθούμε στις δικές μας δυνάμεις, για να βρούμε τους μοχλούς ανάπτυξης για τα επόμενα χρόνια. Αυτό μας γεμίζει με ενέργεια και όρεξη για δουλειά, για να δημιουργήσουμε προϊόντα και υπηρεσίες που θα βοηθήσουν την αγορά.

Στέφανος Kοτζαμάνης

kotzamanis@euro2day.gr


Συνέντευξη του Αντίγονου Παπαδόπουλου, Εμπορικού Διευθυντή της Cardlink στο CNN Greece

Συνέντευξη Αντίγονου Παπαδόπουλου στο CNN Greece

Αφιέρωμα digital banking, February 2019

Cardlink: οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τις κάρτες τους και για μικρής αξίας συναλλαγές

 Βασικό κομμάτι της καθημερινότητας των Ελλήνων καταναλωτών αλλά και των επιχειρήσεων δείχνουν να αποτελούν οι κάρτες. Όπως σημειώνει στο CNN Greece o Aντίγονος Παπαδόπουλος, εμπορικός διευθυντής της Cardlink, μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες στη χώρα μας όσον αφορά τον τομέα των ηλεκτρονικών συναλλαγών, οι Έλληνες καταναλωτές θέλουν να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις κάρτες ακόμη και για μικρής αξίας συναλλαγές, ενώ αντίστοιχα και οι επιχειρήσεις αρχίζουν να ζητούν περισσότερες υπηρεσίες και προϊόντα που σχετίζονται με τις ηλεκτρονικές πληρωμές.

Η αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών είναι σημαντική και είναι χαρακτηριστικό πως στο δίκτυο της Cardlink οι συναλλαγές ενισχύθηκαν το 2018 κατά 40% σε αριθμό και κατά 18% σε αξία. Το πιο ενδιαφέρον στοιχείο είναι πάντως η αυξημένη χρήση που παρατηρείται στις μικρότερης αξίας συναλλαγές. Είναι χαρακτηριστικό ότι πλέον το 15% των συναλλαγών στο δίκτυο της Cardlink αφορά ποσά έως 5 ευρώ και το 4% ποσά έως 2 ευρώ. «Όσο κοστίζει ένας καφές» σημειώνει χαρακτηριστικά ο κ. Παπαδόπουλος.

Σύμφωνα με τον κ. Παπαδόπουλο, η Cardlink έχει στραφεί προς τις επιχειρήσεις θέλοντας να προσφέρει πραγματικές λύσεις στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν καθημερινά αξιοποιώντας την τεχνολογία και προσφέροντας υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.

Η Cardlink έχει λανσάρει τους τελευταίους μήνες μία σειρά από νέες υπηρεσίες οι οποίες έχουν σημαντική αποδοχή όπως είναι το Cardlink maitre, η cloud εφαρμογή ασύρματης παραγγελιοληψίας για καφέ, μπαρ και εστιατόρια, αλλά και τα τελευταίας τεχνολογίας Android POS, τα οποία οι επιχειρήσεις δείχνουν να προτιμούν περισσότερο δεδομένων των επιπλέον δυνατοτήτων τους.

Ένα ακόμα νέο προϊόν είναι η εφαρμογή Cardlink Pulse, η οποία θα είναι σύντομα διαθέσιμη και θα προσφέρει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν τα δεδομένα που ήδη έχουν και να τα μετατρέπουν σε ευκαιρίες προκειμένου να βελτιώσουν την απόδοση της επιχείρησής τους.

Στόχος της Cardlink είναι να προσφέρει μία διευρυμένη γκάμα υπηρεσιών που θα δίνει αξία στις επιχειρήσεις και δεν είναι τυχαίο ότι η εταιρεία βρίσκεται στην τελική ευθεία για την απόκτηση άδειας για τη λειτουργία Ιδρύματος Πληρωμών, διαδικασία που εκτιμάται πως θα ολοκληρωθεί στις αρχές του καλοκαιριού.


"Με οδηγό την τεχνολογία και τους ανθρώπους µας!", Γιώργος Δρυμιώτης, Διευθύνων Σύμβουλος της Cardlink

Giorgos Drimiotis dieuthinon simvoulos - Cardlink
Γιώργος Δρυμιώτης, Διευθύνων Σύμβουλος της Cardlink

Δεκέμβριος 2018

Η Cardlink ιδρύθηκε το 2004 από την Alpha Bank και τη Eurobank µε στόχο τη δηµιουργία ενός κοινού δικτύου τερµατικών POS που θα βοηθούσε στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών συναλλαγών στην Ελλάδα. Το έργο της ενοποίησης των δικτύων ξεκίνησε το 2011 και ολοκληρώθηκε το 2014 εγκαθιστώντας πάνω από 80.000 Cardlink POS.
Κατά τη διάρκεια υλοποίησης του έργου αυτού, η Cardlink απέδειξε ότι θα µπορούσε να κάνει πολλά περισσότερα για το περιβάλλον αποδοχής πληρωµών στην Ελλάδα. Έτσι τον Ιανουάριο του 2015, η Alpha Bank και η Eurobank αποφάσισαν την πώληση της Cardlink στον Όµιλο Quest και την Edgepay Holdings. Δεδοµένου ότι η Ελλάδα ήταν πολύ πίσω από άλλες ευρωπαϊκές χώρες στην υιοθέτηση ηλεκτρονικών συναλλαγών, η ιδέα ήταν να δηµιουργηθεί µια πραγµατικά ανεξάρτητη οντότητα που θα µπορούσε να βοηθήσει τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις να κινηθούν ταχύτερα προς τη σύγκλιση µε άλλες αγορές. Η µεταβίβαση της κυριότητας της Cardlink στις αρχές του 2015 σηµατοδοτεί την αρχή της περιόδου αυτής. Από εκείνη τη στιγµή, ο ρυθµός επιταχύνθηκε.

Η επιβολή του ελέγχου των κεφαλαίων (capital controls) στην Ελλάδα το καλοκαίρι του 2015 που µείωσε την πρόσβαση των καταναλωτών σε µετρητά µαζί µε νοµοθετικά µέτρα για την παροχή κινήτρων για τη χρήση ηλεκτρονικών συναλλαγών και την υποχρεωτική εγκατάσταση των τερµατικών POS, το 2017, σε όλα σχεδόν τα εµπορικά καταστήµατα και κατηγορίες επιχειρήσεων, οδήγησε σε εκρηκτική ανάπτυξη στη ζήτηση για τις υπηρεσίες της Cardlink.

Την περίοδο 2016-2018 πραγµατοποιήσαµε σηµαντικές επενδύσεις τόσο σε εξοπλισµό POS όσο και σε τεχνολογικές υποδοµές προκειµένου να ανταποκριθούµε στη ζήτηση και στις ανάγκες της αγοράς. Σήµερα, καθώς ολοκληρώνεται το 2018, λειτουργούµε το µεγαλύτερο δίκτυο αποδοχής συναλλαγών µε κάρτες στην Ελλάδα και είµαστε έτοιµοι να υποστηρίξουµε την αγορά και τις επιχειρήσεις µε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Η βιοµηχανία πληρωµών αλλάζει ταχύτατα κυρίως λόγω εξελίξεων που ωθούνται από την τεχνολογία. Το smart phone γίνεται ένα ισχυρό συναλλακτικό εργαλείο που θολώνει τις γραµµές των φυσικών, των εικονικών (virtual) και των κινητών (mobile) εµπορικών χώρων. Η αναζήτηση, επιλογή, αγορά και πληρωµή για αγαθά και υπηρεσίες δεν είναι πλέον ξεχωριστές διαδικασίες. Γίνονται µέρος µίας ενοποιηµένης πελατειακής εµπειρίας δηµιουργώντας σηµαντικές προκλήσεις και ευκαιρίες για όλους τους εµπλεκόµενους. Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρµοστούν στο µεταβαλλόµενο αυτό τοπίο και στους µεταβαλλόµενους καταναλωτές. Προκειµένου να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους, πρέπει να προσαρµόσουν και να παρέχουν στους καταναλωτές καλύτερα προϊόντα/υπηρεσίες/ εµπειρίες σε πολλαπλά κανάλια (φυσικά, εικονικά και κινητά).

Η επόµενη µέρα για εµάς έχει ως βασικό στόχο να στραφούµε προς τις επιχειρήσεις και να χρησιµοποιήσουµε την τεχνολογία και την υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση για να δώσουµε πραγµατικές λύσεις στις προκλήσεις που αντιµετωπίζουν. Ο στόχος µας είναι να κερδίσουµε την εµπιστοσύνη των επιχειρήσεων και να γίνουµε η πρώτη τους επιλογή σε προϊόντα και υπηρεσίες, για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους.

Η τεχνολογία από μόνη της δεν φτάνει για να κάνει τη διαφορά. Για το ταξίδι αυτό θα στηριχθούµε στους ανθρώπους µας και στην κουλτούρα µας. Κάνουµε σηµαντικές προσπάθειες για να δηµιουργήσουµε και να διατηρήσουµε ένα εργασιακό περιβάλλον το οποίο ενθαρρύνει την καινοτοµία, την πρωτοβουλία και τη συνεργασία ώστε να κάνουµε τη διαφορά και να υλοποιήσουµε το όραµά µας που είναι να κερδίσουµε την εµπιστοσύνη, την αφοσίωση και τον θαυµασµό των εργαζοµένων και των πελατών µας.


Συνέντευξη του Αντίγονου Παπαδόπουλου, Εμπορικού Διευθυντή της Cardlink στο Bankers Review

Συνέντευξη Αντίγονου Παπαδόπουλου στο Bankers Review

Δεκέμβριος 2018

Μία ηγέτιδα ελληνική εταιρεία Fintech που όλοι γνωρίζουμε στην καθημερινότητά μας H Cardlink αποτελεί μία εμφατική εταιρεία “νέας τεχνολογίας” που λόγω των ευρύτερων οικονομικών συνθηκών και των τραπεζικών εξελίξεων, κυριαρχεί όχι μόνο στην ελληνική επιχειρηματικότητα και το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και την καθημερινότητα των Ελλήνων. Όλοι έχουμε κάνει συναλλαγές στα Cardlink POS και όλοι έχουμε δει στην απόδειξη του POS τη φράση I use cardlink.

Του Νίκου Σακελάριου

Ποια είναι η Cardlink; Ποιά η εταιρική της ταυτότητα και βασικά μεγέθη όπως ο κύκλος εργασιών και η κερδοφορία των τελευταίων ετών;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: H Cardlink ιδρύθηκε το 2004 και λειτουργεί το μεγαλύτερο Δίκτυο τερματικών για πραγματοποίηση και διαχείριση συναλλαγών πληρωμών με κάρτες στην Ελλάδα, τόσο στο φυσικό όσο και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα τερματικά μας βρίσκονται σε περισσότερα από 270.000 σημεία και διαχειριζόμαστε σε μηνιαία βάση παραπάνω από 35 εκατομμύρια συναλλαγές, εξυπηρετώντας καθημερινά με ασφάλεια και ταχύτητα επιχειρήσεις και καταναλωτές. Η ομάδα μας παρακολουθεί τις εξελίξεις στον τομέα των ηλεκτρονικών πληρωμών και, υιοθετώντας τις τελευταίες τεχνολογίες, δημιουργεί καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που συνεχώς βελτιώνουν την συναλλακτική εμπειρία τόσο στο φυσικό, όσο και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Από τον Ιανουάριο του 2015, η Cardlink είναι εταιρεία του Ομίλου Quest, έναν από τους μεγαλύτερους, δυναμικά αναπτυσσόμενους σε στερεή οικονομική βάση, ελληνικούς Ομίλους Εταιρειών. Ο σκοπός της ύπαρξής μας ως εταιρεία συνοψίζεται στο όραμά μας το οποίο είναι «να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση και τον θαυμασμό των εργαζόμενων και των πελατών μας για να καθιερώσουμε την Cardlink ως ηγέτιδα ελληνική εταιρεία fintech» καθώς και στην αποστολή μας «να καινοτομούμε διαρκώς, με στόχο να αναπτύξουμε και να παρέχουμε λύσεις που βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία επιχειρήσεων και καταναλωτών» Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας μας κατά το 2017 διαμορφώθηκε στα 38,5 εκατ. ευρώ ενώ για το 2016 ήταν 21,5 εκατ. ευρώ.

 

Πώς κινείται η αγορά και ποια τα βασικά στατιστικά στοιχεία;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: Η αγορά παρουσιάζει και φέτος σημαντικούς ρυθμούς ανάπτυξης στο πλήθος των συναλλαγών που πραγματοποιούνται για πληρωμές και αγορές στα τερματικά που είναι εγκατεστημένα στην Ελληνική επικράτεια, συνεχίζοντας την πολύ μεγάλη αύξηση που γνωρίσαμε τις δύο προηγούμενες χρονιές 2016 και 2017. Από τα στοιχεία μας στο Δίκτυο της Cardlink, το ποσοστό αύξησης του πλήθους των συναλλαγών με Ελληνικές κάρτες στα φυσικά POS διαμορφώθηκε σε 50% για την περίοδο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2018 σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2017, ενώ το ποσοστό αύξησης στον τζίρο αυτών των συναλλαγών ήταν 21%. Το μέσο ποσό συναλλαγής με ελληνικές χρεωστικές κάρτες έχει πλέον διαμορφωθεί στα €35, από τα €46 που ήταν το Δεκέμβριο του 2017 και τα €59 το Δεκέμβριο του 2016, γεγονός που οφείλεται τόσο στην αύξηση της καθημερινής χρήσης όσο και στη γενικότερη μείωση του καλαθιού από τον Έλληνα καταναλωτή.

Όσον αφορά τον Τουρισμό, η χρήση καρτών έκδοσης ξένων Τραπεζών στην ελληνική αγορά παρουσιάζει στο Δίκτυο της Cardlink αύξηση 37% στο πλήθος των συναλλαγών και 26% στο τζίρο. Τα στοιχεία για τον Τουρισμό αφορούν την περίοδο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2018 σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2017. Στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, στο Δίκτυο της Cardlink, και πάντα με Ελληνικές κάρτες, το πλήθος των συναλλαγών αυξάνεται με ρυθμούς της τάξης του 36% ενώ ο τζίρος με 31% για την περίοδο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2018 σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2017. Σχετικά με την εγκατάσταση νέων τερματικών, η ζήτηση πλέον έχει μειωθεί σημαντικά, μετά και την ολοκλήρωση της β’ φάσης υποχρεωτικότητας του νομοσχεδίου τον φετινό Μάρτιο, γεγονός αναμενόμενο και φυσιολογικό. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μας και με στοιχεία που συλλέγουμε, τα τερματικά στην Ελλάδα είναι λίγο παραπάνω από 700 χιλ. Η αγορά υπερδιπλασιάστηκε αφού το κλείσιμο του 2016 μας βρήκε με περίπου 305-310 χιλ. τερματικά. Πάνω από το 85% των τερματικών υποστηρίζουν την τεχνολογία των ανέπαφων συναλλαγών (contactless). H εκτίμησή μας στην Cardlink σχετικά με το συνολικό πλήθος συναλλαγών στην Ελληνική επικράτεια, με όλες τις κάρτες τόσο στο φυσικό όσο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι πως θα πλησιάσει ή και θα ξεπεράσει το 1 δις συναλλαγές.

 

Τι έχει αλλάξει στην συναλλακτική δραστηριότητα του Έλληνα τα τελευταία χρόνια;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: Η καθημερινότητα έχει αλλάξει σημαντικά για τους Έλληνες πολίτες. Είναι πλέον εμφανές πως χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις κάρτες τους για τις καθημερινές τους ανάγκες πραγματοποιώντας συναλλαγές ακόμα και για μικρές πληρωμές, όπως για την πληρωμή του καφέ τους και γενικότερα για προϊόντα ταχείας κατανάλωσης. Ο καταναλωτής έχει εξοικειωθεί και με την contactless τεχνολογία. Στο Δίκτυό μας, μία στις δύο συναλλαγές πλέον πραγματοποιούνται ανέπαφα ανεξαρτήτως ποσού. Το 2016 το ποσοστό αυτό ήταν μόλις 12%. Σημαντικό στοιχείο στην συναλλακτική συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών αποτελεί η ραγδαία αύξηση των μικροσυναλλαγών για ποσά έως €5 ή και ακόμα περισσότερο έως και €2. Για να μιλήσουμε και με στατιστικά βασισμένα στα στοιχεία από το Δίκτυο της Cardlink, τον Αύγουστο του 2018 το μερίδιο του πλήθους των συναλλαγών έως και €5 ανέρχεται σε 12% από μόλις 4% τον Δεκέμβριο του 2016. Εντυπωσιακό στοιχείο αποτελεί πλέον και το μερίδιο των συναλλαγών έως και €2 που κερδίζει σημαντικό έδαφος και ανέρχεται σε 3%. Τα ποσοστά αυτά είναι πολύ σημαντικά καθώς αφορούν ένα πολύ μεγάλο πλήθος συναλλαγών αν αναλογιστούμε πως στο Δίκτυο της Cardlink διαχειριζόμαστε σε ημερήσια βάση σχεδόν 1,5 εκατ. συναλλαγές.

 

Ποιες είναι οι επόμενες τάσεις (συστήματα και τεχνολογικές εφαρμογές) για τις πληρωμές και τι ζητούν οι τράπεζες από την εταιρεία αλλά και από τους πελάτες τους;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: Η βιομηχανία πληρωμών αλλάζει ταχύτατα κυρίως λόγω τεχνολογικών βελτιώσεων. Το smartphone αλλά και οι λύσεις cloud γίνονται ένα ισχυρό εργαλείο που επιτρέπει στο εμπόριο να θολώνει τις γραμμές των φυσικών, των εικονικών και των κινητών εμπορικών χώρων. Η αναζήτηση, επιλογή, αγορά και πληρωμή για πράγματα δεν είναι πλέον ξεχωριστές διαδικασίες. Γίνονται μέρος μιας ενοποιημένης πελατειακής εμπειρίας δημιουργώντας σημαντικές προκλήσεις και ευκαιρίες για όλους τους ενδιαφερόμενους είτε είναι επιχειρήσεις και καταναλωτές είτε τράπεζες. Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει επίσης να προσαρμοστούν στο μεταβαλλόμενο τοπίο και στους μεταβαλλόμενους καταναλωτές. Προκειμένου να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους, πρέπει να προσαρμόσουν και να παρέχουν στους καταναλωτές καλύτερα προϊόντα / υπηρεσίες / εμπειρίες σε πολλαπλά κανάλια (φυσικά, εικονικά και κινητά). Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μικρούς και μεσαίους λιανοπωλητές που δεν διαθέτουν την τεχνογνωσία και τους προϋπολογισμούς για να ανταγωνίζονται τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης. Οι καταναλωτές γίνονται πιο ισχυροί χάρη στην τεχνολογία. Το κόστος, η ευκολία και η ταχύτητα αναζήτησης που έχουν μειωθεί σημαντικά, δίνουν περισσότερη δύναμη και επιλογή στον καταναλωτή. Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει περισσότερο στις απρόσκοπτες και διαφανείς εμπειρίες και υπάρχουν στοιχεία που υποδηλώνουν ότι προτιμούν προϊόντα / υπηρεσίες / λύσεις που έχουν κατασκευαστεί εξ αρχής με τον τρόπο αυτό. Οι καταναλωτές έχουν επίσης μεγαλύτερη επίγνωση της ιδιωτικότητας. Κατανοούν ότι οι δωρεάν υπηρεσίες βασίζονται στην προϋπόθεση ότι μοιράζονται τα δικά τους δεδομένα σε αντάλλαγμα μιας (δωρεάν) υπηρεσίας (ώστε να γίνουν μέρος του ίδιου του προϊόντος).

Όπως συμβαίνει με κάθε προϊόν, οι καταναλωτές θα πληρώσουν με βάση την αντίληψη της αξίας που λαμβάνουν. Τέλος, οι τράπεζες διέρχονται επίσης από τεράστιες αλλαγές που οφείλονται στην (από)ρύθμιση (όπως το PSD2) καθώς και στην ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών. Αντιμετωπίζουν επίσης μια άλλη μεγάλη πρόκληση στην προσπάθειά τους να προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα, να αποκτήσουν την τεχνολογία και την τεχνογνωσία στον νέο ψηφιακό κόσμο που απαιτείται και να προσελκύσουν και να διατηρήσουν το κατάλληλο ταλέντο. Ταυτόχρονα, οποιαδήποτε νέα πρωτοβουλία πρέπει να οικοδομήσει πάνω στα παλαιά συστήματα που είναι δυσκίνητα και δύσκολα αλλάζουν. Σε αυτά τα πλαίσια στην Cardlink δουλεύουμε και εργαζόμαστε με τους συνεργάτες μας ώστε να σχεδιάσουμε νέες λύσεις και να καλύψουμε τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες της αγοράς.

 

Ποιοι είναι οι στόχοι της Cardlink και το business plan της επόμενης διετίας, τί νέο ετοιμάζετε;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: Είμαστε πάντα στην πρώτη γραμμή, αναγνωρίζοντας τον ρόλο και την ευθύνη που μας αναλογεί από το μέγεθος του δικτύου μας και το πλήθος των συναλλαγών που διαχειριζόμαστε. Έχουμε ολοκληρώσει την επέκταση και αναβάθμιση των υποδομών μας προκειμένου να διαχειριστούμε ακόμα μεγαλύτερο πλήθος συναλλαγών και διαθέτουμε το μοναδικό Active - Active σύστημα διαχείρισης συναλλαγών, που λειτουργεί συνεχώς και δεν ενεργοποιείται μόνο σε περίπτωση ανάγκης. Τα συστήματα μας είναι έτσι δομημένα ώστε να μπορούν να διαχειριστούν τουλάχιστον τις διπλάσιες συναλλαγές τόσο σε συνολικό πλήθος όσο και στον αριθμό που δρομολογούνται ανά δευτερόλεπτο σε σχέση με αυτές που διεκπεραιώνονται σήμερα. Ενδεικτικά να αναφέρουμε πως τον φετινό Μάιο καταγράφηκαν στα συστήματα μας 112 συναλλαγές ανά δευτερόλεπτο.

Ετοιμάζουμε διάφορες νέες υπηρεσίες και λύσεις για να προφέρουμε στους πελάτες μας το επόμενο χρονικό διάστημα τόσο σε επίπεδο εξυπηρέτησης και αυτοματοποίησης όσο και σε επίπεδο νέων υπηρεσιών και εφαρμογών. Δουλεύουμε πάνω σε λύσεις για καθετοποιημένες αγορές, όπως π.χ η εστίαση, οι οποίες θα καλύπτουν τις συνολικές ανάγκες της επιχείρησης σε όλο το εύρος της συνδιαλλαγής με τον πελάτη και όχι μόνο στο τελικό στάδιο που αφορά την πληρωμή με κάρτα.

Μάλιστα ενδεικτικό παράδειγμα καθετοποιημένης λύσης αποτελεί η νέα μας υπηρεσία Cardlink maitre, που για πρώτη φορά παρουσιάσαμε στο γαστρονομικό φεστιβάλ Taste of Athens. Ο maitre της Cardlink είναι μια cloud εφαρμογή ασύρματης παραγγελιοληψίας για καφέ, μπαρ και εστιατόρια, που λειτουργεί σε συσκευές iOS και Android και η οποία διασυνδέεται αυτόματα με το Cardlink POS προσφέροντας μία ολοκληρωμένη εμπειρία στην επιχείρηση και στον πελάτη. Πολύ σημαντικό γεγονός να αναφέρουμε πως όλα τα εστιατόρια που συμμετείχαν στο φεστιβάλ Taste of Athens χρησιμοποιούσαν κατά αποκλειστικότητα την εφαρμογή Cardlink maitre και όλες οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά από τα Cardlink POS, μιας και το φεστιβάλ ήταν cashless. Μπορούμε επίσης να αναφέρουμε τα νέα POS Android τερματικά που έχουμε ήδη λανσάρει πιλοτικά σε μερικά καταστήματα. Οι πρώτες αντιδράσεις από τους χρήστες είναι εντυπωσιακές τόσο για την χρηστικότητα όσο και την λειτουργικότητά τους.

Παράλληλα, έχουμε λανσάρει τις υπηρεσίες “Tokenization” και “One Click Payment” τόσο για πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου ή εφαρμογών (in-app payments) καθώς και για συναλλαγές από ηλεκτρονικά καταστήματα.Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη και στην ποιοτική του εξυπηρέτηση κατά την παροχή των προσφερόμενων υπηρεσιών σε όλη την διάρκεια του «Customer Journey» μαζί μας. Ετοιμάζουμε νέες digital υπηρεσίες εξυπηρέτησης και αλληλεπίδρασης μαζί μας 24/7/365 με έμφαση στην ταχύτητα, ποιότητα αλλά και στην omni channel λογική, ανεξάρτητα από το κανάλι με το οποίο αλληλοεπιδρά μαζί μας ο πελάτης, π.χ chatbot, youtube, web κλπ.

Τέλος εστιάζουμε ιδιαίτερα στα business analytics και στην ανάλυση δεδομένων (big data) καθώς πιστεύουμε ότι μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις και να τους δώσουν αξία όταν τους προσφερθούν με εύχρηστο τρόπο και σχεδιασμένα να ανταποκρίνονται στις δικές τους συγκεκριμένες ανάγκες. Κλείνοντας να αναφέρουμε πως είμαστε στην διαδικασία αδειοδότησης από την Τράπεζά της Ελλάδος για άδεια Ιδρύματος Πληρωμών και πιστεύουμε πως στο 1ο τρίμηνο του 2019 θα το έχουμε λανσάρει και εμπορικά.

 

Τι σας ιντριγκάρει για το μέλλον;

Αντίγονος Παπαδόπουλος: O στόχος μας για το άμεσο μέλλον είναι να επικεντρωθούμε στις ανάγκες των επιχειρήσεων και των καταναλωτών, και όχι στις δυνατότητές μας και αυτός ο στόχος μας ιντριγκάρει. Θα ξεκινήσουμε ένα ταξίδι για να κατανοήσουμε τις επιχειρήσεις, τις ανάγκες τους αλλά και τις ανάγκες των πελατών τους, των τελικών καταναλωτών. Αυτό περιλαμβάνει τις ανάγκες που γνωρίζουν, αλλά και τις ανάγκες που μπορεί να μην γνωρίζουν πλήρως και αυτό θα μας βοηθήσει να σχεδιάσουμε, να υλοποιήσουμε και να παρέχουμε λύσεις (δηλαδή προϊόντα και υπηρεσίες) που προσφέρουν απτά, ουσιαστικά αποτελέσματα που μπορούν να δουν οι επιχειρήσεις. Δεν θέλουμε, απλά, να δημιουργούμε προϊόντα ή να αναπτύσσουμε υπηρεσίες. Θέλουμε, μέσα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, να βοηθάμε ουσιαστικά τους πελάτες μας. Όσο περισσότερο τους βοηθάμε, τόσο περισσότερο επιτυχημένη είναι η δουλειά μας. Σκοπός μας δεν είναι να απαντήσουμε στην ερώτηση «Τι κάνει το προϊόν / υπηρεσία;» αλλά στην ερώτηση «Τι κάνει το προϊόν / υπηρεσία για μένα και για κάθε ένα πελάτη ξεχωριστά;». Όλο το παραπάνω ταξίδι είναι αυτό που μας ιντριγκάρει στην Cardlink και πρακτικά δεν αποτελεί τίποτα λιγότερο από την εκπλήρωση του οράματος και της αποστολής της εταιρείας μας, κάτι το όποιο αποτελεί δέσμευση όλων των ανθρώπων της Cardlink.

 

 

 


Edgar, Dunn & Company interview with George Drimiotis, CEO of Cardlink

November 2018

EDC’s Volker Schloenvoigt caught up with George Drimiotis, the CEO of Cardlink, the largest Network Service Provider in Greece. Cardlink operates more than 260,000 devices providing fast and secure services to merchants and consumers in their day to day payment transactions.

1. Tell us a little bit about Cardlink, its history, and position in the Greek market today. 

Cardlink was founded in 2004 by Alpha Bank and Eurobank in order to create a common POS network for the two banks. Once this network was created it became apparent that Cardlink could do a lot more for the Greek payment acceptance market. In January 2015 the company was acquired by Quest Holdings and Edgepay Holdings with a view to create a truly independent payment services provider. Today Cardlinkoperates the largest payment acceptance network in Greece serving merchants and all major banks in Greece. Our network has approximately 250,000 terminals and processes more than 400,000,000 transactions annually. We also operate a payment gateway for e-commerce transactions serving approximately 10,000 merchants. At the moment we are busy preparing the launch of additional products and services which will be offered to merchants in the near future.

2. The Greek economy has obviously been in the press a lot over the last few years. How has Greek’s macroeconomic situation impacted the payments industry and electronic payments in particular?

The payments industry has been one of the very few areas which have actually benefited from the Greek crisis. The capital controls which were imposed in the summer of 2015 doubled the number of transactions performed by Greek consumers. And this happened literally overnight as significant restrictions in the access to physical cash forced people to use their cards. Transactions have continued to grow significantly since that event. Before the crisis, Greece was amongst the bottom three markets in Europe in terms of card usage with approximately 12 transactions per capita per year. We expect that for 2018 the equivalent number will be 60 transactions per capita per year. Greece is now one of three European markets where contactless transactions are 50% of the total transactions and more than 10% of the total transactions are below €10.

3. We have seen legal requirements for Greek merchants to have a POS terminal in-store with the aim of moving away from cash. What do you see as the key payment trends in Greece today and how are they likely to shape the industry over the coming years?

It is well documented that moving away from cash has significant benefits for the economy of a country in terms of GDP growth, tax and VAT collection. The mandated requirement for POS terminals which became a law at the end of 2016 led to the explosive growth of POS terminals and also provided further fuel for the growth of transactions that I mentioned earlier. The impact of this is gradually becoming apparent in tax and VAT receipts. I expect that this trend to move away from cash will continue as there are other trends in play. Card usage has become a habit with Greek consumers. They have seen that cards are safe to use and are not afraid to use them anymore. Another interesting statistic is that Greece has one of the lowest fraud rates in Europe. Also, merchants who accept electronic transactions are perceived as less likely to tax evade and that further encourages the use of cards. There is further development planned for the future such as e-invoicing initiatives and perhaps further benefits to merchants and consumers who use electronic transactions. As Greece emerges from the crisis and starts growing again we expect that these trends will further drive growth in the Greek market and may even make Greece one of the leaders in electronic payments.

4. What do you do in your spare time? What are your hobbies?

In my spare time, I try to spend as much time as possible with my teenage daughter. I also read as much as I can about our industry, technology in general and management/leadership practices. As to my hobbies, I love to ski and kitesurf. I can’t practice these as much as I would like so in between I swim and run.

You can also find the interview here.


Συνέντευξη του Αντίγονου Παπαδόπουλου, Εμπορικού Διευθυντή της Cardlink στο CNN

Φεβρουάριος 2018

Διαρκή αύξηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στις πληρωμές με κάρτες δείχνουν τα στοιχεία της Cardlink, εταιρείας που δραστηριοποιείται στον τομέα των ηλεκτρονικών πληρωμών και ειδικότερα στην αποδοχή και διαχείριση συναλλαγών με κάρτες.

Μιλώντας στο CNN Greece ο Αντίγονος Παπαδόπουλος,  Εμπορικός Διευθυντής της Cardlink ανέφερε πως το 2017 το πλήθος των συναλλαγών με κάρτες ανήλθε στα 500 εκατομμύρια συναλλαγές, όταν το 2015 ήταν στα 140 εκατομμύρια συναλλαγές.

https://www.youtube.com/watch?v=8xeHa9I9RJo

Συνέντευξη του Αντίγονου Παπαδόπουλου, Εμπορικού Διευθυντή της Cardlink στο CNN

Κατά τον ίδιο, τα POS στην ελληνική αγορά ανέρχονται σε 650.000 τερματικά, όταν στο τέλος του 2016 ο αριθμός ήταν 300.000 τερματικά.

Από την πλευρά της η Cardlink διαχειρίζεται περισσότερο από 1 εκατομμύριο συναλλαγές την ημέρα και έχει 300.000 ενεργά τερματικά, ήτοι σχεδόν 1 στα 2 POS στην αγορά είναι δικό της.

Σύμφωνα με τον κ. Παπαδόπουλο μπορεί η υποχρεωτική προμήθεια POS να αύξησε τον αριθμό τους, ωστόσο υπάρχουν επαγγελματίες που τα έχουν αλλά δεν τα χρησιμοποιούν. Στη βάση αυτή εξέφρασε την άποψη πως θα πρέπει να υπάρξει ένας μηχανισμός καταγραφής των τερματικών είτε μέσα από το Taxis είτε από τα στοιχεία που έχουν  οι πάροχοι και οι τράπεζες .

Ο κ. Παπαδόπουλος ανέφερε πως πλέον οι καταναλωτές εμπιστεύονται το PIN (κωδικό) της κάρτας τους, κάτι που ήταν πρόβλημα στο παρελθόν και δείχνουν μεγάλη εξοικείωση με τις ανέπαφες συναλλαγές. Όπως χαρακτηριστικά τόνισε, σήμερα, το 30% των συναλλαγών με κάρτες γίνονται ανέπαφα.

Ο ίδιος τόνισε πως η Cardlink επενδύει διαρκώς σε υποδομές και προϊόντα, και πως σήμερα έχει τη δυνατότητα να διαχειριστεί άνετα πάνω από 100 συναλλαγές το δευτερόλεπτο, με τις υποδομές της να μπορούν να υποστηρίξουν ακόμη και 200 συναλλαγές το δευτερόλεπτο!

To άρθρο αυτό δημοσιεύτηκε πρώτα στο CNN GREECE στις  22 Φεβρουαρίου 2018