Οι ανέπαφες πληρωμές ήρθαν για να μείνουν

Ας το παραδεχτούμε – οι καιροί αλλάζουν. Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές σε όλον τον κόσμο ανέφεραν ότι αντικαθιστούν τις συνηθισμένες κάρτες τους με τσιπ ή PIN, με ανέπαφες λύσεις. Ακόμη και πριν την πανδημία, η πορεία της χρήσης καρτών αντί για μετρητά ήταν ανοδική. Όπως και σήμερα, στο μέλλον οι ανέπαφες πληρωμές θα συνεχίσουν να έχουν το προβάδισμα όταν έρχεται η ώρα της πληρωμής!

Για να είναι ανταγωνιστικοί, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους παρόχους λογισμικού να είναι σε θέση να προσφέρουν πληθώρα μεθόδων αποδοχής πληρωμών. Παρακάτω σας παρουσιάζουμε τις τρέχουσες τάσεις, όπως οι ανέπαφες πληρωμές και τα ψηφιακά πορτοφόλια, καθώς και όλα όσα θα πρέπει να γνωρίζετε στο μέλλον για να παραμείνετε μπροστά από τις εξελίξεις και να είστε ενημερωμένοι για τις καταναλωτικές τάσεις.

Ανέπαφες πληρωμές

Η φράση «ανέπαφες πληρωμές» χρησιμοποιείται για οποιαδήποτε συναλλαγή πραγματοποιείται με κάρτα σε κατάστημα ή ηλεκτρονικά και στην οποία ο καταναλωτής δεν αγγίζει ένα τερματικό. Το πλεονέκτημα της δυνατότητας αποδοχής ανέπαφων καρτών είναι ουσιαστικά η απρόσκοπτη εμπειρία που προσφέρει.

Από το 2019 υπάρχει αύξηση της τάξης του 150% στις ανέπαφες πληρωμές, με το 74% των καταναλωτών να σκοπεύει να συνεχίσει να τις χρησιμοποιεί και στο μέλλον. Ως εκ τούτου, το να περνάνε οι καταναλωτές την κάρτα τους πάνω από το τερματικό αντί να χρησιμοποιούν το τσιπ ή την υπογραφή τους αρχίζει να γίνεται ο κανόνας. Το ίδιο ισχύει για τις ηλεκτρονικές αγορές σε σχέση με τις αγορές σε φυσικά καταστήματα. Σε έναν κόσμο που ο χρόνος είναι χρήμα, οι ανέπαφες πληρωμές προσφέρουν εξοικονόμηση χρόνου και ευκολία στην ολοκλήρωση της αγοράς.

Ο καταναλωτής δε χρειάζεται πλέον να βγάζει την κάρτα του, να την εισάγει στο τερματικό και να πληκτρολογεί το PIN του σε μία συσκευή που ίσως να μην είναι απολυμασμένη. Μπορεί απλώς να πλησιάσει την κάρτα του κοντά στην οθόνη του τερματικού και η συναλλαγή του ολοκληρώνεται σε δύο-τρία δευτερόλεπτα, σε αντίθεση με χρόνους άνω του μισού λεπτού. Μπορεί να θεωρείτε αυτήν τη διαφορά μικρή, αλλά το να διασφαλίσετε ότι η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί όσο το δυνατόν συντομότερα αυξάνει τις πιθανότητες ολοκλήρωσης της αγοράς.

Στις ηλεκτρονικές συναλλαγές παρατηρούμε μια παρόμοια τάση. Η μετάβαση προς τις ηλεκτρονικές αγορές έχει δεκαπλασιαστεί από την έναρξη της πανδημίας. Από την παραγγελία φαγητού στο σπίτι αντί για επίσκεψη σε εστιατόριο και από τις ηλεκτρονικές δωρεές προς τις αγαπημένες σας φιλανθρωπικές οργανώσεις αντί να πρέπει να πάτε αυτοπροσώπως, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές ήρθαν για να μείνουν. Μόνο το 2020 προστέθηκαν περισσότερα από 105 δισεκατομμύρια δολάρια στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ. Πρόκειται για μια ισχυρή ένδειξη ότι οι προτιμήσεις των αγοραστών αλλάζουν.

Ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτήν την αλλαγή είναι με το να προσφέρετε στους πελάτες σας ένα σύνολο προϊόντων το οποίο διευκολύνει τις πληρωμές στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Συνδυάστε το με πολλές μεθόδους αποδοχής πληρωμών, όπως οι ανέπαφες πληρωμές εντός του καταστήματος και τα ψηφιακά πορτοφόλια και οι πελάτες σας θα είναι σε θέση να επιλέξουν οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής, ανά πάσα στιγμή.

Ψηφιακά πορτοφόλια

Αναμφισβήτητα είναι πολύ βολικό να πραγματοποιείς ανέπαφες πληρωμές με κάρτες. Τι το διαφορετικό λοιπόν έχουν να προσφέρουν τα ψηφιακά πορτοφόλια; Τα ψηφιακά πορτοφόλια περιλαμβάνουν μεθόδους πληρωμής όπως το Apple Pay, το Google Pay και το Samsung Pay. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν οι χρήστες κινητών τηλεφώνων οι οποίοι έχουν δημιουργήσει το ψηφιακό πορτοφόλι τους είναι να περάσουν το κινητό τους πάνω από το τερματικό και η συναλλαγή ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Όσο λιγότερο χρόνο χρειάζεται η πραγματοποίηση μιας αγοράς, τόσο πιο πιθανή είναι η ολοκλήρωσή της. Και πάλι, το ίδιο ισχύει για τις διαδικτυακές αγορές.

Αντί οι καταναλωτές να πρέπει να συμπληρώνουν μακροσκελείς φόρμες πληρωμής, η εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς που προσφέρουν τα ψηφιακά πορτοφόλια απαιτεί πολύ λιγότερο χρόνο σε σχέση με τις συνηθισμένες πληρωμές με κάρτες. Η χρήση των ψηφιακών πορτοφολιών διευρύνεται συνεχώς και με γρήγορους ρυθμούς. Το 2021 περισσότεροι από 4 στους 10 χρήστες smartphone ολοκλήρωσαν μια πληρωμή με ψηφιακό πορτοφόλι και είναι αρκετοί οι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές στρέφονται σε αυτήν την μέθοδο πληρωμής τελευταία:

• Λόγοι υγιεινής – αποφυγή χρήσης χαρτονομισμάτων ή καρτών και επαφής με τερματικά ή χέρια αγνώστων
• Ευκολία χρήσης – εάν έχετε ήδη το κινητό σας στα χέρια σας, δε χρειάζεται να βγάλετε το πορτοφόλι σας ή να ψάξετε στην τσάντα σας
• Προτιμάτε να αφήσετε το πορτοφόλι σας στο σπίτι – ιδιαίτερα οι νεότεροι αγοραστές επιλέγουν να έχουν το κινητό τους μαζί για να πληρώσουν όταν κάνουν δουλειές
• Οργάνωση – πολλά ψηφιακά πορτοφόλια δεν αποθηκεύουν μόνο τα στοιχεία πιστωτικών καρτών αλλά και κουπόνια, εισιτήρια και κάρτες μέλους

Δίνοντας στους πελάτες σας την επιλογή να πληρώσουν με ψηφιακά πορτοφόλια αυξάνετε τα δυνητικά σας έσοδα και συμβαδίζετε με τους τρόπους που πλέον επιθυμούν να πληρώνουν οι αγοραστές.

Το μέλλον

Ίσως να αναρωτιέστε «Δε θα επιστρέψουμε στα μετρητά και στις πληρωμές εντός των καταστημάτων όταν τα πράγματα επανέλθουν στην κατάσταση που ήταν πριν την πανδημία»; Η απάντηση είναι «όχι». Σε ολόκληρο τον κόσμο ο τρόπος με τον οποίο ζούμε και πραγματοποιούμε εμπορικές συναλλαγές έχει αλλάξει και αυτή η αλλαγή θα συνεχιστεί ως η νέα μας κανονικότητα. Πώς διαφαίνεται, λοιπόν, το μέλλον για τις ανέπαφες πληρωμές; Με βάση τις τάσεις τις οποίες επισημάναμε προηγουμένως, προβλέπεται αύξηση στην προτίμηση για online συναλλαγές έναντι των πληρωμών σε κατάστημα, την ανάγκη για συναλλαγές πιο ασφαλείς για την υγεία και αύξηση της χρήσης ψηφιακών πορτοφολιών.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα πάρει τα ηνία

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί σταθερή προτίμηση των καταναλωτών εδώ και καιρό και φαίνεται ότι έτσι θα παραμείνει. Κάθε είδους επιχείρηση, από μη κερδοσκοπικές εταιρείες έως εστιατόρια και μπουτίκ, διαθέτουν σήμερα και ηλεκτρονικά εκτός από τα φυσικά τους καταστήματα. Είναι πολύ σημαντικό μια επιχείρηση να προσφέρει και τις δύο αυτές επιλογές για να μη μείνει πίσω από τις τωρινές και μελλοντικές εξελίξεις. Σε παγκόσμιο επίπεδο το ηλεκτρονικό εμπόριο προβλέπεται να αποφέρει 5,4 τρισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα το 2022, έναντι 4,9 τρισεκατομμυρίων το 2021. Όχι μόνο θα συνεχιστεί η ανοδική τάση του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B (από επιχείρηση προς επιχείρηση) σύντομα θα ξεπεράσει το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C (από επιχείρηση προς καταναλωτή). Οι αριθμοί δε λένε ψέματα, γι’ αυτό οι πάροχοι λογισμικού θα πρέπει να συνεργάζονται με έναν ασφαλή και αξιόπιστο πάροχο πληρωμών για να τους συνοδεύσει σε αυτήν την πορεία.

Αντικατάσταση καρτών με κινητά τηλέφωνα

Τα ψηφιακά πορτοφόλια βρίσκονται στην αρχή της ανοδικής πορείας τους. Όλο και περισσότεροι τα προτιμούν, αλλά η πραγματική έκρηξη θα έρθει στο άμεσο μέλλον. Οι μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών περιστρέφονται γύρω από την ευκολία και την ταχύτητα, που αποτελούν βασικά πλεονεκτήματα των ψηφιακών πορτοφολιών. Η γεωγραφική περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού ηγείται σήμερα στη χρήση των ψηφιακών πορτοφολιών, με πάνω από το 95% των Κινέζων καταναλωτών που πληρώνουν online να δηλώνουν ότι χρησιμοποίησαν ψηφιακό πορτοφόλι το 2020. Στη Βόρεια Αμερική, περίπου οι μισοί καταναλωτές ήδη χρησιμοποιούν ψηφιακό πορτοφόλι, αλλά καθώς αρχίζουν να εξαλείφονται οι ενδοιασμοί που υπήρχαν, ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί. Οι τεχνολογικές εξελίξεις προσφέρουν περισσότερη ασφάλεια και λιγότερα προβλήματα, το οποίο είναι ένας από τους κύριους λόγους που οι χρήστες επιλέγουν να αλλάξουν συνήθειες. Τα ψηφιακά πορτοφόλια δεν είναι μόνο πιο βολικά, αλλά είναι και η ασφαλής επιλογή για να προφυλάξουν την υγεία τους πολλοί καταναλωτές. Επιπλέον, η γενιά Ζ, η οποία έχει χαρακτηριστεί ως η «γενιά της τεχνολογίας», θα δώσει περαιτέρω ώθηση στην αποδοχή τους, καθώς οι επιχειρήσεις στοχεύουν στην ικανοποίηση των επιθυμιών αυτής της ανερχόμενης ομάδας καταναλωτών.

Πολλές τάσεις έρχονται και παρέρχονται, αλλά όταν συνδυάζονται η αποτελεσματικότητα, η ευκολία και η ασφάλεια, οι καταναλωτές δε θα επιστρέψουν στις παλιές τους συνήθειες. Η αποδοχή ανέπαφων πληρωμών, η διευκόλυνση της μετάβασης στο ηλεκτρονικό εμπόριο και η αποδοχή ψηφιακών πορτοφολιών είναι βήματα τα οποία διασφαλίζουν ότι το λογισμικό σας θα προσελκύσει επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε ποιες λύσεις μπορούν να θωρακίσουν το μέλλον της επιχείρησής σας.

Πηγή: Bambora.com