Self-service έκδοση εισιτηρίων σε αρχαιολογικούς χώρους με τα smart kiosks SK800 και το Cardlink ticketing app

Οι αρχαιολογικοί χώροι της Ελλάδας, προσελκύουν εκατομμύρια τουρίστες ετησίως, οι οποίοι συχνά όμως αντιμετωπίζουν μεγάλες ουρές και καθυστερήσεις στα εκδοτήρια εισιτηρίων ειδικά σε ώρες αιχμής λόγω του μεγάλου αριθμού των επισκεπτών και του πεπερασμένου αριθμού ταμείων έκδοσης εισιτηρίων. Αυτές οι καθυστερήσεις επηρεάζουν την εμπειρία των επισκεπτών, ενώ παράλληλα απουσιάζει η σύγχρονη προσέγγιση που δίνει την επιλογή για self-service εξυπηρέτηση των επισκεπτών.

Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για εκσυγχρονισμό και ψηφιοποίηση της διαδικασίας έκδοσης εισιτηρίων στους αρχαιολογικούς χώρους της Ελλάδας, η Visa σε συνεργασία με τον Οργανισμό Διαχείρισης και Ανάπτυξης Πολιτιστικών Πόρων (ΟΔΑΠ) αναζήτησαν έναν αξιόπιστο συνεργάτη για την υλοποίηση μίας ολοκληρωμένης λύσης αυτόματων πωλητών, με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση των σημείων εξυπηρέτησης και έκδοσης εισιτηρίων και την αποσυμφόρηση των ταμείων. Στόχος πάντα η βελτίωση της εξυπηρέτησης των επισκεπτών μέσα από self-service εξυπηρέτηση και μείωση του χρόνου αναμονής. Πρόκειται επομένως για ένα project ιδιαίτερα απαιτητικό, αφού η προτεινόμενη λύση χρειαζόταν να μπορεί να είναι αξιόπιστη και ικανή να διαχειριστεί τον μεγάλο όγκο των επισκεπτών απρόσκοπτα, καθημερινά.

Η ομάδα της Cardlink, λειτουργώντας ως τεχνολογικός πάροχος για το συγκεκριμένο project, σχεδίασε και υλοποίησε μία ειδική, ολοκληρωμένη λύση έκδοσης εισιτηρίων, τόσο σε επίπεδο software όσο και hardware.

Αναλυτικότερα, η εταιρεία εγκατέστησε τους αυτόματους πωλητές κορυφαίας τεχνολογίας SK800 με Android λογισμικό. Τα smart kiosks SK800, προσφέρουν μία αναβαθμισμένη εμπειρία στις self-service συναλλαγές χάρη στα καινοτόμα χαρακτηριστικά τους που δίνουν μεταξύ άλλων τη δυνατότητα για ανέπαφες πληρωμές με κάρτα, smartphone ή wearable. Είναι εύκολα στη χρήση, ώστε κάθε συναλλαγή να γίνεται γρήγορα και οι επισκέπτες των αρχαιολογικών χώρων να επιλέγουν τον τύπο εισιτηρίου που θέλουν να αγοράσουν, να πληρώνουν και να το λαμβάνουν αμέσως, αποφεύγοντας τις καθυστερήσεις και την αναμονή σε ουρές.

Ταυτόχρονα, εκτός από την εγκατάσταση των συσκευών, η Cardlink σχεδίασε και ανέπτυξε μία ειδική all-in-one εφαρμογή για την έκδοση και διαχείριση των εισιτηρίων. Το Cardlink ticketing είναι ένα σύγχρονο application κατάλληλο για μουσεία, αρχαιολογικούς χώρους, φεστιβάλ, θέατρα, σινεμά κ.ά. το οποίο προσφέρει τη δυνατότητα για έκδοση, πληρωμή και εκτύπωση των εισιτηρίων μέσα από μία μόνο συσκευή, εξυπηρετώντας μοναδικά την ανάγκη για self-service εξυπηρέτηση.

Μέχρι στιγμής, τα smart kiosks SK800 μαζί με την εφαρμογή ticketing της Cardlink λειτουργούν αποτελεσματικά και αξιόπιστα στις κύριες εισόδους της Ακρόπολης, της Αρχαίας Ολυμπίας, της Επιδαύρου και του Αρχαιολογικού Μουσείου των Δελφών, εξυπηρετώντας χιλιάδες επισκέπτες, ενώ σταδιακά θα προστίθενται και νέοι αρχαιολογικοί χώροι.

Η εγκατάσταση αυτόματων πωλητών στους αρχαιολογικούς χώρους οδήγησε στη μείωση του χρόνου αναμονής για την έκδοση εισιτήριου, ενώ οι επισκέπτες διευκολύνθηκαν περαιτέρω αποκτώντας τη δυνατότητα να εκδώσουν εισιτήριο με περισσότερους τρόπους πληρωμής. Επιπλέον, συνέβαλε στην πρόοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας στον τομέα της εξυπηρέτησης των επισκεπτών αλλά και των πληρωμών, ενισχύοντας παράλληλα τον κλάδο του τουρισμού.

Συνδυάζοντας την τεχνογνωσία της σε εθνικό επίπεδο με τη διεθνή εμπειρία της Worldline, η Cardlink παραμένει σταθερά προσηλωμένη στη δέσμευσή της για καινοτομία και παροχή εξατομικευμένων και τεχνολογικά προηγμένων λύσεων σε κάθε μικρή ή μεγάλη ανάγκη στον τομέα των πληρωμών, συμβάλλοντας στην επίλυση των προκλήσεων του κλάδου και στην ενίσχυση της ψηφιοποίησης.